第4集:冰冷的安慰
安迪来到安慰热线做志愿者，坐在我多利亚的位置上，莉兹的对面。因为维多利亚两天内接到三起自杀的事件，所以去带薪休假了。乔治给他介绍了一下大概的情况。乔治走后，莉兹问安迪为什么想到回来这里做志愿者，安迪说他姐姐去世后，他需要和别人说说话，这时莉兹来了电话去接电话了。乔安主动来到安迪的位置上，告诉他不要投入感情，因为那些人不是朋友。还告诉他要保持警惕。安迪接到一个找维多利亚的电话，她叫克洛伊，说想和他谈谈。她说恨自己的妈妈和继父，由于胃痉挛她痛得叫出了声音。安迪细问之下才得知克洛伊服了30多片安眠药，安迪劝说她给999打电话，克洛伊却让安迪唱歌给她听，唱着唱着电话却挂断了。随后一个老太太因为猫死了而打来电话，却被安迪挂断了，老太太想不开自杀了。乔治和莉兹因为莉兹打私人电话发生了冲突，莉兹举报了乔治。安迪沉浸在眼睁睁的看见人死亡的伤痛中。乔治让安迪带麦克入职，告诉他一些工作时需要注意的事。就在这时，电话响起，安迪让麦克接起电话，接起电话后发现居然是昨天声称服药的克洛伊，安迪愤怒的抢过电话，挂断了。由于莉兹和乔治的冲突，理事会决定让莉兹离职，莉兹把她的电话给了安迪，安迪想给她电话时，莉兹却拒绝了，说自己能找到他。这时克洛伊又打来了电话，对安迪所做的事了如指掌。安迪怀疑克洛伊是这里工作的同事，非常怀疑乔安。两人对峙，然后决定调监控，发现克洛伊竟然是乔治。第二天格伦代替莉兹来到安慰热线。克洛伊又打来电话，说她最后做了一个恶作剧，就是把那个因为猫去世的老太太的儿子安排到了他身边工作，安迪转身发现格伦拿着枪对着他。
